세일즈포스 마케팅 클라우드 전문가로 활동하시는 캐나다 토론토의 안민영님과의 인터뷰 입니다.
전공 분야와 Salesforce CRM을 시작하게 된 계기
저는 중국 칭화대학교에서 경영학부 회계학을 전공했습니다.
캐나다 이민 후 처음에는 웹 개발자로 커리어를 시작했습니다. 당시 웹사이트를 만들면서 고객 관리 시스템인 Salesforce CRM과 이메일 마케팅 시스템을 연결하는 업무를 많이 담당했습니다.
예를 들어 고객이 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구매하면 자동으로 이메일이 발송되거나, 고객 정보를 관리하는 프로그램을 개발하는 일이었습니다.
월마트, 마이크로소프트 Xbox 등 다양한 기업의 온라인 서비스 관련 프로젝트를 경험하면서 자연스럽게 Salesforce 분야로 커리어를 확장하게 되었습니다.
Salesforce 업계 취업을 위해 준비했던 것
저는 비전공 개발자로 웹개발과 Salesforce 업계에 진입했기 때문에 다음 분야를 집중적으로 공부했습니다.
· 프로그래밍 언어 (Python, JavaScript)
· 데이터베이스와 SQL
· 시스템 간 연결 방식인 API 이해
· Salesforce 기본 개념과 용어
· 실제 회사에서 사용하는 개발 프로세스
만약 Salesforce 관리자(Admin)나 컨설턴트를 목표로 한다면 개발보다는 Salesforce 기능과 비즈니스 프로세스에 대한 이해가 더 중요합니다.
Salesforce를 배운 방법
처음에는 Salesforce 공식 학습 사이트인 Trailhead와 유튜브를 많이 활용했습니다.
저는 주로 유튜브와 Stack Overflow를 통해 실제 문제를 해결하면서 배웠습니다.
요즘은 AI 기술이 많이 발전했기 때문에 AI를 활용하면 Salesforce를 훨씬 빠르게 배울 수 있다고 생각합니다.
취득한 Salesforce 자격증
보유하고 있는 자격증은 다음과 같습니다.
· Salesforce Marketing Cloud Developer
· Salesforce Marketing Cloud Administrator
· Salesforce Email Specialist
· Salesforce Marketing Cloud Consultant
Salesforce 자격증을 30개 이상 보유한 분들도 있지만, 중요한 것은 자격증 숫자보다 실제 프로젝트 경험이라고 생각합니다.
자격증 공부 방법
자격증 준비에는 Quizlet과 AI 활용을 추천드립니다.
Quizlet에는 많은 연습 문제가 있고, AI를 활용하면 어려운 개념을 쉽게 이해할 수 있습니다.
근무했던 회사와 환경
Salesforce 본사에서 근무한 경험은 없지만, Salesforce 공식 파트너 회사와 다양한 컨설팅 회사에서 프로젝트를 진행했습니다.
대부분 원격(Remote) 환경에서 근무했습니다.
장소에 구애받지 않는 직업이라 한국, 발리 등 해외에서도 몇 달씩 일한 경험이 있습니다. 2년동안 크루즈 여행하면서 일했고요.
현재는 캐나다 토론토를 기반으로 미국과 캐나다에서 일하고 있습니다.
Salesforce 어떤 분야로 일하셨는지 (Marketing Cloud, Developer, SE 등)
저의 주 업무 분야는 Salesforce Marketing Cloud입니다.
쉽게 설명하면 기업이 고객에게 효과적으로 마케팅하기 위해 사용하는 플랫폼입니다.
저는 단순히 개발만 하는 것이 아니라, 컨설팅부터 개발, 운영까지 전체 과정을 담당합니다.
처음에는 고객사의 마케팅팀, 데이터팀 등 다양한 부서와 만나 현재 문제점과 원하는 목표를 파악합니다. 그 내용을 정리해서 Salesforce Marketing Cloud를 활용해 실제 시스템으로 구현합니다.
예를 들어 RBC나 TD 같은 은행이라면 일반 은행 업무팀, 신용카드팀, 모기지팀, 데이터 분석팀 등 여러 부서가 있습니다.
각 팀이 원하는 마케팅 목표를 이해하고, 데이터를 연결해서 고객에게 적절한 메시지를 전달할 수 있도록 만드는 역할을 합니다.
콘트랙트로 일하셨던 회사는 주로 어떤 회사인지
대부분 미국 회사였고 다양한 산업 분야에서 일했습니다.
예를 들면 Microsoft, Walmart, Monsanto, AAA, Farmers Insurance, L'Oréal 같은 글로벌 기업들과 보험 회사, 금융 회사, 캐나다 은행, 그리고 중소기업 프로젝트도 경험했습니다.
해오신 프로젝트의 구체적인 업무
가장 많이 담당했던 업무는 이메일 마케팅 시스템 개발입니다.
우리가 일상에서 받는 다양한 이메일들이 있습니다. 예를 들면:
· 광고 이메일
· 구매 완료 이메일
· 배송 준비 및 배송 완료 안내 이메일
· 고객 만족도 조사(Survey) 이메일
이런 이메일을 자동으로 보내기 위해서는 고객 데이터를 준비하고, 여러 시스템과 연결하는 작업이 필요합니다.
또한 이메일뿐만 아니라 SMS, 모바일 푸시 알림 등을 통해 고객 행동을 분석할 수 있습니다.
예를 들어 어떤 사람이 웹사이트에서 빨간색 Tesla 차량을 여러 번 확인했다면, 이후 광고에서는 그 고객에게 빨간색 Tesla 관련 정보를 보여주는 방식입니다.
이처럼 고객 데이터를 활용해서 더 개인화된 마케팅을 만드는 것이 Salesforce Marketing Cloud의 역할입니다.
프로젝트가 끝나면 기업에 결과를 보고하기도 합니다. 예를 들어 지난해 몇십억 건의 이메일을 발송했고, 이를 통해 얼마나 많은 고객 반응과 매출 효과를 만들었는지 분석합니다.
세일즈포스 업계에 처음 입문하려는 분께 추천하는 로드맵
처음에는 Salesforce Admin 기본기를 배우고, Trailhead와 실습을 통해 실제 Salesforce 환경을 경험하는 것을 추천합니다.
이후 관심 분야에 따라 Developer, Marketing Cloud, Data Cloud 등으로 확장하면 좋습니다. 중요한 것은 자격증만 따는 것이 아니라 실제 프로젝트 경험과 포트폴리오를 만드는 것입니다.
Salesforce 취업 준비생들에게 하고 싶은 조언
가장 중요한 것은 꾸준히 배우는 자세라고 생각합니다.
하지만 앞으로는 단순한 기술 능력만으로 차별화하기 어려운 시대가 될 것 같습니다. AI가 많은 기술적인 작업을 빠르게 해결해 주기 때문입니다.
그래서 기술 공부와 함께 사람들과 소통하는 능력, 네트워킹, 그리고 비즈니스 이해력을 키우는 것을 추천드립니다.
특히 회사의 의사결정을 하는 임원급(C-Level) 사람들과 대화하고 문제를 해결하는 능력이 점점 더 중요해지고 있습니다.
저 역시 이런 부분을 더 잘했으면 좋았겠다는 생각을 하고 있습니다.
세일즈포스 Job을 찾는 좋은 방법과 루트
주로 LinkedIn과 Upwork를 활용했습니다.
현재 진행 중인 주니어 교육
현재 Salesforce 분야에 관심 있는 주니어들을 대상으로 교육을 진행하고 있습니다.
미국 학생 두 명과 시작했는데, 한 명은 중간에 포기했습니다.
Salesforce는 단기간에 배우는 분야가 아니라 기본적으로 3개월에서 6개월 정도 꾸준히 공부해야 합니다.
처음에는 재미있지만 시간이 지나면서 어려운 부분도 많아서 끝까지 꾸준히 하는 것이 가장 중요합니다.